团队的智商我们可以称为“合商”,不管是真实的工作环境,还是游戏体验,团队的合商往往不是简单的个体智商之和,有时候会出现“群体智能”,团队会表现出很高的智慧,就是1加1大于2的增益效果,完成很多艰巨的任务,而有时候会出现“群体愚蠢”,比如就算每一个人参与讨论,还是会做出错误的决策,“乌合之众”、“羊群效应”就是说的这种现象,那么,问题来了,什么因素会影响团队是表现出“智能”还是“愚蠢”呢,在《一切显而易见》(作者可是社交理论的奠基人,提出过大家都熟知的“六度分隔理论”,不知道的就自行百度补吧)这本书中,通过一个实验给了我们一个显而易见的答案,作者设计了六个网站同时进行一次网络歌曲的投票,不同网站里面的歌曲都是一样的,这相当于创造了六个平行世界,按照我们一般的认识,歌曲的得票高低应该和好听程度强相关,所以每个网站出来的结果应该都差不多,通过对于投票排名的分析发现:最好听的歌曲不会排在最后一位,最不好听的歌曲不会排在第一位,就是这样一个很模糊的结论,那差别在什么地方呢?仅仅是网站是否公开投票的结果,如果不公开,每个人都是独立投票,好听的歌曲往往就会排在前面,这个就体现了“群体智能”,而如果公开投票结果,因为有“羊群效应”、“认知偏见”的因素,出现“群体愚蠢”的可能性大增(细思极恐,这应该已经是一种营销或者广告手段了吧)。
这样的一个实验也在一定程度上解释了为什么很多人会觉得“头脑风暴”没有用,团队中那些意见领袖或者创意达人成了表达他们想法的机会,其他人只是在跟风或者投票而已,所以到最后团队的问题可能只是找到了一个不太好的解决方案,所以在《打赢脑力战》书中提出,我们应该用“问题风暴”取代“头脑风暴”,团队围绕问题提出问题,这样做,”有利于得到更深入的分析和更透彻的认识,最终摸索出最聪明的解决方案“,因为,在相互提问的过程中,大家会深入挖掘问题,挑战固有思想,很多被忽视的根本问题会被提出来,同时,这样可以让更多的参与进来,避免”头脑风暴“一般以能提出大创意的少数人为主,提出问题的难度更低,而且需要承受来自周围的压力也会更小,不会招致严厉的批评。以后在团队学习或者讨论的时候可以试试采用“问题风暴”的方式,我们缺的不是想法和创意,其实是发现团队真正问题的智慧。
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